АвтосервисКонфиденциальноСрок внедрения: 10 недель
Сеть автосервисов
Записи на ремонт и статусы работ — в единой CRM
Настроили CRM для сети СТО: онлайн-запись, статусы ремонтов, история авто и напоминания клиентам, чтобы сервис работал слаженно и без потерь заявок.
Задачи
- Запись на ремонт и статусы работ велись в журналах и переписке — информация терялась
- Клиентов не информировали о готовности и ходе работ, неявки были частыми
- История по каждому авто не накапливалась — повторные визиты не отрабатывались
Решение
- Внедрили CRM с онлайн-записью, расписанием по постам и статусами ремонта
- Настроили автоматические напоминания клиентам о записи и готовности автомобиля
- Начали вести историю авто и отрабатывать повторные визиты и допродажи
Метрики результата
0%
снижение неявок на запись
+0%
рост повторных визитов
+0%
загруженность постов
Динамика показателя
Неявки на запись%
Результат
Записи и ремонты ведутся в единой системе, напоминания снизили неявки, а история авто позволяет возвращать клиентов на повторные визиты.